1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La presente plataforma digital denominada “ServiGo” es operada por RenTech S.A.C. (en adelante, “RenTech” o “la Empresa”), con domicilio legal en [DIRECCIÓN], Lima, Perú, identificada con RUC N.º [RUC], debidamente representada por su representante legal.
RenTech tiene como actividad principal la operación de un marketplace de servicios para el hogar, permitiendo la interacción entre profesionales independientes que ofrecen servicios (en adelante, “Proveedores” u “Oferentes”) y personas que requieren dichos servicios (en adelante, “Clientes”). ServiGo no realiza, en ningún caso, la prestación directa de los servicios subyacentes contratados a través de la Plataforma, limitándose exclusivamente a facilitar el contacto, coordinación y gestión del pago entre las partes, en calidad de intermediario digital.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma ServiGo, ya sea a través de su aplicación móvil o sitio web.
2.2. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, los cuales constituyen un contrato válido y vinculante conforme al Código Civil Peruano y la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, el Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar.
2.3. Los presentes Términos se complementan con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Licencia de Uso (EULA) de ServiGo. La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación de dichos documentos.
3. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Plataforma: La aplicación móvil y el sitio web de ServiGo, incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos y servicios asociados.
- Usuario: Toda persona natural que accede a la Plataforma, ya sea en calidad de Cliente o Proveedor.
- Cliente: Persona natural mayor de 18 años que utiliza la Plataforma para solicitar servicios para el hogar.
- Proveedor / Oferente: Persona natural mayor de 18 años, profesional independiente, que ofrece sus servicios a través de la Plataforma, previa verificación. Actúa de forma independiente y sin relación laboral ni societaria con RenTech.
- Servicio: La prestación de un servicio para el hogar (fontanería, electricidad, limpieza, pintura, cocina, peluquería, entre otros) ofrecida por un Proveedor a un Cliente a través de la Plataforma.
- Cotización / Informe de Cotización: El presupuesto detallado emitido por el Proveedor tras evaluar el trabajo requerido, incluyendo tiempo estimado, materiales, costo de mano de obra y personal adicional.
- Tasa por Servicio: El porcentaje o monto que RenTech cobra por cada transacción completada, integrado en el precio final visible para el Cliente.
- Código de Verificación: Código único proporcionado al Cliente al solicitar un servicio, que el Proveedor debe ingresar en la Plataforma para confirmar el inicio del Servicio.
- Mercado Pago: Procesador de pagos de terceros utilizado por la Plataforma para gestionar las transacciones financieras.
4. REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE USUARIOS
4.1. Registro de Clientes
Los Clientes deberán proporcionar: nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono celular (verificado mediante código OTP por SMS) y contraseña segura. Alternativamente, podrán registrarse mediante Google OAuth.
4.2. Registro de Proveedores
Los Proveedores deberán registrarse proporcionando información veraz y actualizada. Será obligatorio presentar su ficha única, la cual contiene:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería vigente.
- Fotografía de rostro para identificación visual dentro de la Plataforma.
- Certificado Único Laboral (CUL), de ser presentado.
- Certificaciones profesionales aplicables a los servicios ofrecidos.
- Documentos probatorios de experiencia laboral (constancias, certificados, material fotográfico o de video, boletas o contratos).
- Comprobante de domicilio.
- Información bancaria o de billetera digital para la recepción de desembolsos.
- Distritos o zonas de cobertura donde ofrece sus servicios.
Los Proveedores son responsables de la exactitud de la información presentada en su ficha única bajo declaración jurada, abarcando todos los supuestos de responsabilidad que esta corresponda. Todo Proveedor estará sujeto a un proceso de verificación por parte de RenTech. Solo los Proveedores aprobados aparecerán en los listados de la Plataforma.
5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
5.1. Tipos de Servicio
a) Servicio por Cotización
Los servicios complejos requerirán de una cotización o diagnóstico previo. El Proveedor podrá cobrar una tarifa por la visita al predio del Cliente para realizar la evaluación, tras la cual deberá completar un Informe de Cotización en la Plataforma que incluya: tiempo estimado, materiales o insumos necesarios, costo total (mano de obra y materiales), y personal adicional requerido. El Cliente podrá aprobar, solicitar modificaciones o rechazar la cotización.
b) Servicio por Tarifa Fija
Los servicios que no requieran cotización o diagnóstico específico podrán ser ofrecidos mediante una tarifa fija establecida por el Proveedor.
5.2. Flujo del Servicio
El flujo operativo de la Plataforma es el siguiente:
- El Cliente busca Proveedores por categoría de servicio, distrito/ubicación y calificación.
- El Cliente selecciona un Proveedor y envía una solicitud de servicio (inmediata o programada).
- La Plataforma genera un Código de Verificación único para el Cliente.
- El Proveedor recibe la solicitud y decide si la acepta o rechaza.
- Una vez aceptada, el Proveedor acude al lugar indicado y solicita al Cliente el Código de Verificación para confirmar el inicio del Servicio.
- Para servicios por cotización: el Proveedor evalúa el trabajo y emite un Informe de Cotización.
- Si el Cliente aprueba la cotización o tarifa, se autoriza el pago (fondos retenidos mediante escrow).
- El Proveedor ejecuta el Servicio.
- El pago se libera al Proveedor transcurridas veinticuatro (24) horas, salvo reclamación.
5.3. Código de Verificación
ServiGo proveerá un código de verificación al Cliente al solicitar un servicio. Es obligación del Proveedor solicitar dicho código al Cliente al momento de iniciar el servicio, e ingresarlo en la Plataforma para dar por confirmado el inicio del mismo. El inicio del servicio no será válido sin la confirmación del código.
5.4. Botón de Emergencia
ServiGo pondrá a disposición de ambos Usuarios un botón de emergencia dentro de la Plataforma. En caso de contingencia grave, situación de peligro o pánico durante la prestación del Servicio, el Usuario podrá activar dicho botón, el cual estará conectado con la línea telefónica de la Policía Nacional del Perú (PNP) y el canal de atención al cliente de ServiGo.
5.5. Rol de la Plataforma como Intermediario
RenTech actúa exclusivamente como intermediario digital. No es parte de la relación contractual entre Cliente y Proveedor. En consecuencia:
- No emplea, supervisa ni controla a los Proveedores. No existe relación laboral ni societaria alguna.
- No garantiza la calidad, idoneidad, puntualidad ni resultado de los Servicios prestados.
- No asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria frente a los Clientes por contingencias atribuibles al Proveedor.
- Queda expresamente prohibido que los Proveedores se presenten como trabajadores, empleados o representantes de ServiGo o RenTech.
ServiGo facilita herramientas de soporte (identificación del prestador, canales de atención, calificaciones, botón de emergencia). Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar el desarrollo del servicio.
6. PAGOS, TARIFAS Y TRIBUTOS
6.1. Métodos de Pago
Los pagos serán procesados exclusivamente a través de Mercado Pago, bajo sus propias políticas y condiciones. RenTech no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito. Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta también los términos de Mercado Pago.
6.2. Modelo de Escrow (Retención de Fondos)
La Plataforma opera bajo un modelo de autorización y captura de pagos. RenTech retiene temporalmente los fondos hasta confirmar la correcta prestación del servicio. RenTech no actúa como entidad financiera, fiduciaria ni de depósito.
- Al aprobar la cotización o tarifa, se autoriza el cargo (fondos retenidos pero no cobrados).
- El pago se captura tras un período de aprobación de veinticuatro (24) horas.
- Si no hay reclamación en 24 horas, el pago se libera automáticamente al Proveedor.
6.3. Tasa por Servicio
RenTech aplicará una tasa por servicio a todas las transacciones gestionadas. Esta tasa representa los costos de operación, soporte, seguridad y procesamiento de pagos. Será establecida como un porcentaje variable según tipo, costo, complejidad del servicio y categoría del Usuario, e integrada al precio final visible para el Cliente de manera transparente.
El pago de esta tasa incluye beneficios como: protección de fondos, soporte ante disputas, emisión de comprobante de pago y acceso al sistema de reputación. Toda modificación será informada con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario, sin aplicación retroactiva.
6.4. Desembolsos a Proveedores
Los fondos correspondientes al Proveedor (monto total menos la tasa por servicio) serán desembolsados a su cuenta bancaria o billetera digital registrada, conforme a los plazos de Mercado Pago.
7. DISPUTAS DE PAGO Y RECLAMACIONES
7.1. Plazo para Reclamaciones
Las partes disponen de veinticuatro (24) horas desde la finalización del Servicio para impugnar la operación, presentando evidencias razonables (fotografías, mensajes, audios, videos) a través de los canales oficiales de ServiGo.
7.2. Retención Extendida de Fondos
Si el servicio es objeto de reclamación, RenTech podrá extender la retención del pago hasta la resolución definitiva de la controversia.
7.3. Evaluación y Resolución
RenTech evaluará los antecedentes y emitirá una resolución dentro de diez (10) días hábiles, pudiendo solicitar pruebas adicionales. La decisión se adoptará bajo principios de razonabilidad, transparencia, imparcialidad y equidad.
7.4. Cancelaciones
El Cliente podrá cancelar sin costo antes de la aceptación del Proveedor. Tras la aceptación, podrá aplicarse un cargo por cancelación tardía. Las cancelaciones reiteradas del Proveedor tras aceptación podrán resultar en sanciones conforme a la cláusula 9.
8. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
8.1. Obligaciones Generales
Los Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma de manera lícita, conforme a las buenas costumbres y la normativa vigente. Queda prohibido su uso para fines ilícitos, delictivos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
8.2. Prohibición de Evadir la Plataforma
Los Usuarios se obligan a no establecer pagos, comunicaciones o contrataciones por fuera de la Plataforma para evitar el pago de la tasa por servicio. En caso de evadir la Plataforma, RenTech se exonerará de toda responsabilidad ante cualquier contingencia entre los Usuarios.
8.3. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y mantener su cuenta actualizada.
- Tratar al Proveedor con respeto y proporcionar acceso seguro al lugar del Servicio.
- Proporcionar el Código de Verificación al Proveedor al inicio del Servicio.
- Pagar puntualmente los Servicios aprobados a través de la Plataforma.
- Calificar objetivamente los Servicios recibidos.
8.4. Obligaciones del Proveedor
- Mantener actualizada su información personal, certificaciones y documentación.
- Prestar los Servicios con diligencia, profesionalismo y en los plazos acordados.
- Cumplir con todas las normas de seguridad y regulaciones aplicables a su oficio.
- Solicitar e ingresar el Código de Verificación para confirmar el inicio del Servicio.
- Emitir Cotizaciones justas, detalladas y transparentes.
- Contar con las herramientas y materiales necesarios, salvo acuerdo distinto.
- No contactar Clientes fuera de la Plataforma para evadir la tasa por servicio.
- No presentarse como trabajador, empleado o representante de ServiGo o RenTech.
- Mantener activa la geolocalización en tiempo real mientras esté en servicio.
9. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
9.1. Causales
RenTech podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario cuando:
- No cumpla los presentes Términos, la Política de Privacidad o el EULA.
- Reciba dos (2) o más reclamos en un período menor a un (1) mes por hechos que afecten la calidad, seguridad o confiabilidad del servicio.
- Intente eludir la tasa por servicio, incluyendo captación de Clientes fuera de la Plataforma.
- Proporcione información falsa, manipule calificaciones o realice actos de fraude o suplantación.
- Incurra en cualquier ilícito penal relacionado con el uso de la Plataforma.
- Conducta abusiva, discriminatoria, violenta o de hostigamiento.
- Calificaciones consistentemente negativas (Proveedores).
- Requerimiento de autoridad competente.
9.2. Suspensión Preventiva por Conducta Grave
Ante la presunta comisión de delitos (robo, violencia, hostigamiento, acoso sexual, daños, amenazas), RenTech podrá bloquear preventivamente la cuenta mientras evalúa la información. RenTech cooperará con las autoridades competentes, conservando y poniendo a disposición registros y evidencias (historial de mensajes, datos de orden, geolocalización, registros técnicos y de pago). La suspensión o cancelación no generará indemnización alguna.
9.3. Efectos
RenTech podrá retener preventivamente fondos vinculados a transacciones en disputa y conservar información por los plazos legales aplicables.
9.4. Eliminación Voluntaria
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. La eliminación no exime de obligaciones pendientes.
10. CALIFICACIONES Y RESEÑAS
10.1. Los Clientes podrán calificar y dejar reseñas sobre los Proveedores una vez concluido el Servicio. Los Proveedores también podrán calificar a los Clientes.
10.2. RenTech se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar comentarios ofensivos, difamatorios, falsos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que evidencien intención de evadir el pago.
10.3. El sistema de calificaciones influye directamente en la visibilidad de los Proveedores en los resultados de búsqueda.
10.4. Los contenidos generados por Usuarios serán utilizados exclusivamente con fines operativos, informativos y de retroalimentación.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, interfaces, código fuente, bases de datos, software y elementos de la Plataforma son de titularidad exclusiva de RenTech S.A.C. y están protegidos por el Decreto Legislativo N.º 822 y las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.
11.2. Queda prohibida toda reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada. Queda expresamente prohibido que Proveedores o Usuarios se presenten como trabajadores o representantes de ServiGo o RenTech.
11.3. El uso de la Plataforma confiere únicamente una licencia personal, no exclusiva, revocable y no transferible, conforme al EULA.
11.4. ServiGo prohíbe el uso no autorizado de marcas o propiedad intelectual de terceros por parte de los Proveedores. Ante denuncia por infracción, RenTech podrá colaborar con la parte afectada conforme a la normativa vigente.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. RenTech cumple con la Ley N.º 29733, su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS), y las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
12.2. RenTech actúa como titular y responsable del tratamiento de los bancos de datos personales vinculados a la Plataforma.
12.3. Los datos personales de Proveedores serán visibles de forma limitada para los Clientes, sujeto a criterios de necesidad y proporcionalidad.
12.4. Para mayor detalle, consúltese la Política de Privacidad de ServiGo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. RenTech actúa exclusivamente como intermediario digital.
13.2. En los alcances permitidos por la legislación peruana, RenTech no será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, perjuicios morales o pérdidas intangibles derivados del uso de la Plataforma o de los Servicios.
13.3. RenTech no se responsabiliza por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
13.4. RenTech no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria frente a los Clientes por contingencias atribuibles al Proveedor.
13.5. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce que la contratación y ejecución del servicio es realizada bajo su entera responsabilidad.
13.6. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor (Ley N.º 29571).
14. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a RenTech, sus directores, empleados y representantes, de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o violación de derechos de terceros.
15. LIBRO DE RECLAMACIONES
ServiGo cuenta con Libro de Reclamaciones físico y digital, conforme a la Ley N.º 29571. Cualquier reclamo podrá presentarse a través del Libro de Reclamaciones Digital habilitado en la Plataforma, sin perjuicio del derecho de acudir a INDECOPI u otras instancias competentes.
16. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
16.1. Mediación: En controversias entre Clientes y Proveedores, RenTech podrá actuar como mediador basado en la información disponible en la Plataforma. Esta mediación no sustituye los derechos legales de las partes.
16.2. Jurisdicción: Las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú.
16.3. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante INDECOPI.
17. LEY APLICABLE
La relación entre Usuarios y RenTech se rige por la legislación peruana vigente, incluyendo:
- Código Civil (Decreto Legislativo N.º 295).
- Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- D.S. N.º 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley 29733.
- Decreto Legislativo N.º 822 – Ley sobre el Derecho de Autor.
- Ley N.º 30096 – Ley de Delitos Informáticos.
- Ley N.º 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales.
18. MODIFICACIONES
RenTech podrá modificar estos Términos en cualquier momento, con preaviso mínimo de quince (15) días calendario, respetando el principio de transparencia y sin afectar derechos ya adquiridos. El uso continuado constituirá aceptación.
19. DISPOSICIONES FINALES
- Vigencia: Desde su publicación hasta su modificación o derogación.
- Nulidad parcial: La nulidad de una disposición no afecta las demás.
- Cesión: El Usuario no puede ceder derechos sin consentimiento escrito de RenTech.
- Renuncia: La omisión de ejercer un derecho no constituye renuncia.
- Comunicaciones: A través de canales oficiales de la Plataforma.
- Conformidad: Al registrarse, el Usuario declara haber leído y aceptado todos los documentos legales.
20. CONTACTO
Razón social: RenTech S.A.C.
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA]
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]