1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es el mecanismo que la ley peruana pone a tu disposición como consumidor para dejar constancia de tu disconformidad con un producto o servicio, o con la atención recibida. ServiGo, como proveedor de una plataforma digital de servicios, está obligado a ofrecerlo de forma gratuita y accesible.
2. Reclamo o queja: ¿cuál es la diferencia?
- Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio contratado (por ejemplo, un trabajo mal ejecutado, un cobro indebido).
- Queja: disconformidad no relacionada con el producto o servicio en sí, sino con la atención al público recibida en la plataforma.
3. Tus derechos como consumidor
Presentar un reclamo o queja es gratuito. Tienes derecho a recibir una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a INDECOPI u otras instancias competentes.
Al enviar el formulario recibirás de inmediato, por correo electrónico, una constancia con un código de seguimiento y el detalle de lo registrado.
4. Presenta tu reclamo o queja
Registro recibido
Tu código de seguimiento es:
Enviamos una constancia con todos los detalles a tu correo electrónico. Tienes derecho a una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.