ServiGo

Marco legal ServiGo

Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de ServiGo y de los datos personales asociados, desde la aplicación móvil o desde la web.

Última actualización: 24 de abril de 2026

Idioma oficial: Español

1. RESUMEN

Como Usuario de ServiGo (Cliente o Proveedor) tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y de las políticas de Google Play.

Existen dos vías para solicitar la eliminación:

  • Desde la aplicación móvil ServiGo: opción "Eliminar cuenta" en tu perfil. La eliminación se procesa tras una doble confirmación y, en el caso de cuentas con autenticación por correo, tras introducir tu contraseña actual.
  • Desde la web: enviando un correo a rentechsac@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta ServiGo". Esta vía está disponible incluso si ya no tienes la aplicación instalada.

2. ELIMINAR DESDE LA APLICACIÓN

Si actualmente tienes la aplicación ServiGo instalada y has iniciado sesión:

  1. Abre la aplicación ServiGo en tu dispositivo Android o iOS.
  2. Inicia sesión con tu cuenta.
  3. Como Cliente: ve a la pestaña "Perfil" y desplázate hasta el final de la pantalla. Como Proveedor: ve a "Configuración" desde el menú principal.
  4. Pulsa el botón "Eliminar cuenta".
  5. Confirma tu decisión en la primera pantalla de confirmación.
  6. Vuelve a confirmar tu decisión en la segunda pantalla de confirmación, ya que la eliminación es irreversible.
  7. Si tu cuenta usa autenticación por correo electrónico, te pediremos tu contraseña actual como verificación de identidad. Si iniciaste sesión con Google, este paso se omite porque tu identidad ya está verificada por Google.
  8. Si la solicitud cumple los requisitos descritos abajo, la eliminación se procesa de inmediato y la aplicación cierra tu sesión.

El botón "Eliminar cuenta" envía una petición DELETE /users/me a nuestro backend, lo que activa el proceso descrito en la Sección 4.

Casos en los que la eliminación queda en pausa. Para proteger a la otra parte de un servicio en curso y para preservar la integridad de las disputas abiertas, no procesamos la eliminación si tu cuenta tiene:

  • Solicitudes de servicio activas como Cliente (estados pending, accepted, provider_en_route, arrived, in_progress, pending_payment o pending_review): primero deberás completar o cancelar la solicitud.
  • Trabajos asignados activos como Proveedor en los mismos estados: primero deberás completarlos o renunciar a ellos.
  • Disputas abiertas: deberás esperar a su resolución antes de poder eliminar la cuenta.

En esos casos la app te indicará el motivo y la acción a realizar. Una vez resuelta la condición bloqueante, podrás reintentar la eliminación.

3. ELIMINAR DESDE LA WEB

Si ya no tienes la aplicación instalada o prefieres realizar la solicitud por escrito:

  1. Envía un correo electrónico a rentechsac@gmail.com.
  2. Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta ServiGo.
  3. En el cuerpo del correo, indica:
    • Nombre completo registrado en la cuenta.
    • Correo electrónico de la cuenta ServiGo.
    • Número de teléfono asociado (opcional, ayuda a localizar la cuenta).
    • Tipo de cuenta: Cliente o Proveedor.
    • Una declaración expresa: "Solicito la eliminación de mi cuenta y de mis datos personales en ServiGo."
  4. Enviaremos una confirmación por correo cuando recibamos la solicitud.
  5. Como medida de seguridad, podremos solicitar verificación adicional de identidad antes de proceder.

Esta vía también es válida para ejercer cualquier otro derecho ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) reconocido por la Ley N.º 29733.

4. DATOS ELIMINADOS, ANONIMIZADOS Y RETENIDOS

Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude, no todos los datos pueden eliminarse de forma inmediata. ServiGo aplica el siguiente tratamiento:

4.1. Datos eliminados en su totalidad

  • Tokens de autenticación (refresh, recuperación de contraseña, verificación).
  • Tokens de notificaciones push.
  • Métodos de pago almacenados (tokens de MercadoPago).
  • Archivos en S3: foto de perfil, documento de identidad, comprobante de domicilio, certificaciones, portafolio.
  • Preferencias de notificación.
  • Saldo y créditos no utilizados.
  • Subtablas de Proveedor (certificaciones, ítems de portafolio).
  • Direcciones registradas.

4.2. Datos anonimizados (se conserva el registro pero se elimina la información identificable)

  • Registro de usuario: nombre se reemplaza por "Usuario eliminado", correo por deleted_{id}@removed.invalid, teléfono y avatar se eliminan.
  • Registro de Proveedor: bio, avatar e información bancaria se eliminan.
  • Solicitudes de servicio: se conservan id, estado, categoría, montos y fechas; se eliminan descripción y fotos.
  • Transacciones: se conservan id, tipo, estado, montos, moneda, fechas y últimos cuatro dígitos de la tarjeta; se elimina el nombre del Proveedor vinculado.
  • Liquidaciones (payouts): se conservan id, monto, estado y fechas; se eliminan banco, número de cuenta y notas.
  • Mensajes y chat: se elimina el contenido y las imágenes; se conservan la fecha y el id de la solicitud.
  • Calificaciones y reseñas: se elimina el texto de la reseña; se conservan los puntajes numéricos.
  • Transacciones: 10 años (Código Tributario del Perú).
  • Logs de geolocalización: 5 años.
  • Reclamos / Libro de Reclamaciones: 2 años.
  • Preferencias de marketing: hasta su revocación (se eliminan junto con la cuenta).

Estos plazos se aplican a los datos en su forma anonimizada. La información identificable (nombre, correo, teléfono) se elimina o anonimiza según se describe en las Secciones 4.1 y 4.2.

5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

  • Solicitud desde la aplicación: si no existen solicitudes activas, trabajos activos ni disputas abiertas y, en su caso, has confirmado tu contraseña, la eliminación se procesa de forma inmediata y la sesión se cierra en el momento. Si existe una condición bloqueante, la app te indicará qué resolver primero.
  • Solicitud por correo electrónico: respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Art. 19 del Reglamento de la Ley N.º 29733. En la mayoría de los casos, la solicitud se procesa en menos de 7 días hábiles.

Si no recibes confirmación en el plazo indicado, escríbenos nuevamente o contacta con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

6. SI NECESITAS AYUDA

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por las siguientes vías:

  • Responsable de Protección de Datos: Jose Carlos Pazos Ortiz
  • Correo electrónico: rentechsac@gmail.com
  • Dirección: Av. del Parque Mz. M Lote 7, Urb. Alameda de la Planicie, La Molina, Lima, Perú
  • Teléfono: +51 977 637 269

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.